ダークパターン規制に備える、申込み・解約画面の点検順。経営者が施策ごとに確かめることと、頼み先

公開 2026.11.09読了まで約11分

( この記事の要点 )

中間取りまとめで方向は示されたが、違法なパターンの一覧（ブラックリスト）はこれから。法案の提出時期は中間取りまとめに書かれていない
特定商取引法の最終確認画面の表示はすでに義務。定期購入の総額・契約期間・解約の条件が、申込みの前に1画面で読めるかから点検する
施策そのものではなく、表示が事実どおりか、解約が申込みに比べて過度に複雑でないかを見て、制作会社・代理店・サポート・法務に役割を分けて頼む

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「初回980円」「残り2時間」「定期コースがいちばんお得」。広告代理店や制作会社と一緒に申込み率を上げてきた画面が、ダークパターンのニュースに出てくる例と似ている気がする。けれど、どこまでが問題で、誰に何を頼めばよいのかが分からない。そんな状態の経営者の方に向けて書きました。

消費者庁の「デジタル取引・特定商取引法等検討会」は、2026年9月10日に「中間取りまとめ」を公表しました。ダークパターンへの規律を、特定商取引法などの見直しの中で検討する方向です。ただ、何が違法になるかの線引きは、これから下位法令やガイドラインで示される段階で、まだ決まっていません。

結論を先に書きます。線引きを待たずにできる点検は多く、その多くは今の法律ですでに求められていることです。この記事では、決まっていることと決まっていないことを分けたうえで、広告・申込み・解約の導線を、どの順番で、誰と点検するかをまとめます。

なお、この記事は制作の現場から見た整理です。個別の表示が違法かどうかの判断は、弁護士などの専門家に確かめてください。

2026年11月時点で、決まっていること・まだのこと

規制の動きは、時期や名前が変わりやすいので、この節にまとめます（2026年11月9日時点）。

項目	状況
中間取りまとめ	2026年9月10日に公表。第8回（8月24日）に案が示され、第9回（9月2日）にも審議された
意見募集	2026年9月16日〜10月31日（締め切り済み）。結果は、11月9日時点で公示を確認できていない
線引きの示し方	下位法令やガイドライン等で「違法なパターン（ブラックリスト）や適法なパターンを示す等」とされ、具体的な一覧はまだない
法改正の時期	中間取りまとめには、法案の提出時期の記載はない。「必要な制度整備の実現を早期に図るべき」とある。報道では、消費者庁の長官が意見募集を踏まえて法改正に向けた準備を進めると述べた

つまり、いまは「方向は示されたが、具体的な線引きはこれから」という段階です。法案の提出時期を書いた記事も見かけますが、中間取りまとめそのものには書かれていません。

中間取りまとめが挙げた、規律の候補

中間取りまとめは、ダークパターンを「消費者の意思決定に係る選択や判断を歪める表示・ＵＩ」と説明しています（厳密な定義はないとも書いています）。そのうえで、規律の候補として次のものを挙げています。画面の場所ごとに並べ直しました。

画面の場所	規律の候補（中間取りまとめの言い方の要約）
広告・商品ページ	支払金額（違約金等を含む）・分量・契約期間等の虚偽・不明瞭な表示・UI。口コミ、利用状況、在庫情報、タイムセール等の内容が虚偽である表示・UI。広告であることが判別し難い表示
申込みの途中	操作の反復や威迫的な文言等を用いて、申込みへ誘導すること
最終確認画面	支払総額の表示、取引条件の分離表示の禁止等
注文の確定後	いわゆるアップセルで前の契約内容を変更する場合に、変更前後を対照させる等、変更内容を明示すること。注文の完了後に、契約の内容を電子書面で遅滞なく交付すること
解約	契約手続に比して合理的理由なく過度に複雑な解約手続を課す行為、解約手続を不当に遅延させる行為
チャット・DM など	チャット等による勧誘に、電話勧誘販売と同等の規律を講ずることを基本とする（一斉配信や単発のポップアップ表示は、それのみでは対象としない）

経営者として押さえておきたいのは、「わざとではない」が言い訳になりにくい点です。中間取りまとめは、ダークパターンには過失等で結果として消費者の意思決定を歪めるものも含まれ得るとし、注で、行政規律（刑事罰を除く）は原則として違反事業者の故意・過失を問わないという一般的な考え方を示しています。代理店が作ったバナーでも、A/Bテストで勝った案でも、表示する事業者として説明できる状態にしておく必要があります。

画面の場所を上から順に縦の線でつなぎ、それぞれに中間取りまとめが規律の候補にした点を並べた図。広告・商品ページ「虚偽・不明瞭な表示」、申込みの途中「反復・威迫での誘導」、最終確認画面「総額の表示・条件の分離の禁止」、注文確定後「変更前後を並べて明示」、解約「過度に複雑・遅らせる手続」 — 画面の場所ごとに見た、中間取りまとめの規律の候補（要約）

今の法律で、すでに求められていること

新しい規律を待たずに点検すべき理由は、次のルールがすでに効いているからです。

特定商取引法（特商法）の「最終確認画面」（第12条の6、2022年6月1日施行）

通信販売の申込みの最終段階の画面には、分量、販売価格（送料を含む）、支払の時期と方法、引渡しの時期、申込みの期間（期限があるとき）、申込みの撤回や解除に関することを表示する必要があります。あわせて、申込みが契約の申込みではないと誤認させる表示や、表示事項について誤認させる表示が禁じられています。

消費者庁の「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン」は、とくに定期購入について具体的です。たとえば次の点が書かれています。

定期購入では、各回の代金と支払総額、初回と2回目以降で価格が違うならそれぞれを示す
「お試し」などを強く打ち出しながら、実際は定期購入の契約になっていると、問題となるおそれが強い。定期購入の条件を小さな文字や離れた位置に書くことも、問題となるおそれがある
解約の方法を電話だけにするなどの制限があるなら、最終確認画面で明示する

景品表示法のステルスマーケティングの告示（2023年10月1日施行）

広告であるのに広告と分かりにくい表示は、景品表示法の違反になります。規制の対象は広告主（商品やサービスを提供する事業者）で、インフルエンサーなどの第三者ではありません。事業者が内容の決定に関わった口コミや投稿は、事業者の表示として扱われることがあります。

消費者契約法の改正（2023年6月1日施行）

消費者から求められたときに解約料の算定根拠の概要を説明する努力義務や、消費者の求めに応じて解除権の行使に必要な情報を提供する努力義務が加わりました。解約の画面やよくある質問の書き方に関わります。

施策ごとの判断表

申込み率を上げる施策そのものが禁じられるわけではありません。問われるのは、表示が事実どおりか、条件が申込みの前に分かるか、やめる道が申込みと比べて不当に狭くないか、です。施策ごとに確かめる点を表にしました。

施策	確かめること	関わるルール
カウントダウン・タイムセール	表示した期限で本当に終わるか。終わったあとも同じ価格で売り続けたり、訪問のたびに時計が戻ったりしないか	中間取りまとめの候補（タイムセール等の虚偽）
「残りわずか」「〇人が閲覧中」	在庫や利用状況の実際のデータから出しているか。固定の文言や乱数になっていないか	中間取りまとめの候補（在庫情報・利用状況の虚偽）
初回限定・お試し	定期購入であること、各回の代金、支払総額、契約期間が、広告から最終確認画面まで同じ言い方で分かるか	特定商取引法の最終確認画面、ガイドライン
定期コースへの誘導	断る選択肢が、申込む選択肢と同じくらい見つけやすいか。何度も同じ案内を出していないか	中間取りまとめの候補（操作の反復）
注文後のアップセル	確定した注文の内容を変える場合、変更前と変更後を並べて示しているか	中間取りまとめの候補
解約の導線	申込みはWEBで数クリックなのに、解約は電話だけ・受付時間が短い・引き止めの画面が何枚も続く、になっていないか。制限があるなら最終確認画面に書いてあるか	中間取りまとめの候補、最終確認画面、消費者契約法の努力義務
口コミ・紹介の依頼	依頼や提供をした口コミ・投稿に、広告であることが分かる表示があるか	景品表示法（ステマの告示）
チャット・DMでの勧誘	1対1のやりとりで契約へ誘う運用があるか。あるなら、その記録と説明の内容	中間取りまとめの候補（チャット等の勧誘）

点検の順番を1から5まで縦に並べた図。1 最終確認画面「総額・期間・解約の条件」、2 解約の導線「申込みと手順の数を比べる」、3 注文後の画面「注文の内容が変わらないか」、4 広告・LP「期限・在庫・口コミの根拠」、5 チャット・口コミ「運用のルールと記録」。1だけが濃い丸で、括弧で「今の法律でも」と添えている — 点検の順番。最終確認画面は、今の法律でも求められていることから始める

点検の順番：最終確認画面から始める

全部を一度に直そうとすると、施策の担当者ごとに話がばらけます。次の順番がおすすめです。

最終確認画面：今の法律の義務なので、最初に確かめます。定期購入の総額、契約期間、解約の条件が、この1画面で読めるか。
解約の導線：申込みと解約の手順を、同じ条件で数えます（画面の数、入力の数、使える手段、受付時間）。差が大きいところが見直しの候補です。なお、解約の手順の複雑さそのものは、今は規律の候補の段階ですが、解約の条件や方法の制限は最終確認画面に書く必要があります。
注文後の画面：アップセルやクロスセルで、確定した注文の内容が変わる仕組みがないか。
広告・LP：期限、在庫、閲覧人数、口コミ。表示の元になっているデータや運用を、担当者に説明してもらいます。
チャット・DM・口コミの依頼：運用ルールと記録の有無を確かめます。

点検のときは、スマートフォンの画面で、初めて来た人として申込みから解約まで実際に通してみるのが近道です。社内の人は条件を知っているので、読み落としに気づきにくいからです。

定期購入の最終確認画面のNGとOKの作例。NG「サンプル茶」は「初回 980円」が大きく、その下の条件は読めないほど小さな灰色の行で、濃い水色の枠に「条件が小さい」とある。OK「サンプル茶定期便」は、初回 980円、2回目から各3,980円、支払総額 12,920円、契約期間 4回・4か月、解約マイページで、が同じ大きさで並び、支払総額から解約までを濃い水色の枠で囲んで「同じ大きさで読める」とある — 定期購入の最終確認画面のNGとOK。説明用の作例です（商品名・金額は架空）

誰に、何を頼むか

点検は、1社に丸投げするより、役割で分けるほうが早く進みます。

頼む先	頼むこと	受け取るもの
制作会社・社内のWEB担当	申込みから解約までの画面の一覧と、スマートフォンでの画面の記録。カウントダウンや在庫表示の仕組み（何のデータで動いているか）。動いているA/Bテストの一覧	画面の一覧表、手順の数の比較
広告代理店	出稿中の広告とLPの表現の一覧。期限や「限定」の根拠。口コミや紹介の依頼の有無	表現と根拠の対応表
カスタマーサポート	解約・返品・「定期だと思わなかった」などの問い合わせの件数と内容	問い合わせの分類と件数
法務・顧問弁護士	上の資料をもとに、最終確認画面の表示と、利用規約・解約料の説明の文言の確認	直す箇所と優先度

制作会社への依頼は、たとえば次のように書くと伝わりやすくなります。

件名：申込み・解約の導線の点検のお願い
1. 申込み〜最終確認画面〜完了〜解約までの画面を、スマートフォンで記録してください
2. 申込みと解約それぞれの、画面の数・入力の数・手段（WEB/電話/チャット）を表にしてください
3. カウントダウン・在庫・閲覧人数の表示が、何のデータで動いているかを教えてください
4. 実施中のA/Bテストと、その勝ち負けの基準を一覧にしてください
期限：〇月〇日　（直すかどうかは、法務の確認のあとで決めます）

点検の資料づくりにかかる期間と費用は、画面の数と実施中のテストの数で大きく変わります。依頼の前に、対象の画面の範囲を決めて見積もってもらうと、判断がしやすくなります。見直しは、申込み率だけでなく、解約や返品の問い合わせ、チャージバック（カード会社を通じた支払いの取り消し）の件数とあわせて評価するのがおすすめです。導線をまっすぐにすると、短期の申込み率は下がることがありますが、問い合わせの対応や返金の手間が減ることがあります。どちらが自社にとって得かは、この数字を並べて判断できます。