Gemini で口コミ返信の下書きを作る。Google ビジネス プロフィールをつなぐ前の条件と、口コミのルール

Gemini に頼めること

Google のヘルプ「Google ビジネス プロフィールを Gemini ウェブアプリで管理する」によると、おもに次のことを頼めます。

口コミへの返信について、ヘルプには「返信の下書きを作成したり削除したりできます」と書かれています。この記事では、下書きを人が読み、直してから出す使い方をおすすめします。

まず確かめる。自分の店で使えるか

ヘルプに書かれている条件は次のとおりです。ひとつでも当てはまらないと使えません。

• お店のプロフィールにつながっている個人の Google アカウントでログインしている。仕事用・学校用のアカウントでは、今は使えません。
• オーナー確認済みのプロフィールを1つだけ持っている、または管理している。複数のプロフィールを管理している人は使えません。
• 18歳以上である。
• Gemini の「アクティビティの保存」がオンになっている。
• ブラウザで開く Gemini のウェブアプリ（gemini.google.com）を使う。
• 言語は日本語を含む12の言語。地域は、Gemini ウェブアプリが使えるすべての地域（欧州経済領域と英国を除く）。

また、ヘルプには「段階的にリリースされるため、すぐには利用できない場合があります」とあります。条件を満たしていても、まだ出てこないことがあります。

よくあるつまずきは2つです。お店のプロフィールを会社の Google Workspace のアカウントで管理している場合と、オーナー確認済みの2店舗のプロフィールを同じアカウントで管理している場合。どちらも、今の条件では使えません。

つなぐ前に決めておく、打ち込まないこと

条件にある「アクティビティの保存」は、Gemini との会話を Google アカウントに残す設定です。Gemini アプリのプライバシー ハブには、サービスの改良のため、人間のレビュアーがチャットの一部をレビューすると書かれています。レビューされたチャットは、最大3年間保持されます。

つまり、Gemini に打ち込んだことは、人が読むかもしれない前提で使います。次のことは打ち込まないと、お店で決めておきましょう。

• お客様の名前、電話番号、予約や施術の詳しい内容など、口コミに書かれていない情報
• スタッフの事情や、ほかのお客様とのやりとり

Gemini とつながっているアプリは、Gemini の「アプリ連携」の設定で確かめたり、管理したりできます（ヘルプ「Gemini でアプリ連携を利用、管理する」）。

口コミのルールで禁止されていること

AI に「口コミを増やす方法を考えて」と頼むと、割引と引き換えにするような案が出ることがあります。Google のポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」では、次のことが禁止されています。

美容室で「担当の名前を書いてもらえると励みになる」と思うのは自然な気持ちです。けれど、お店がスタッフにそう頼ませるのは、このルールに当たります。

一方で、見返りを出さず、内容に口をはさまずに、実際に来てくれた人に投稿をお願いするのは認められています。

返信は「下書き → 人が読む → 出す」の順で

1. Gemini に下書きを頼む。お店の言葉づかい（「です・ます」、一人称は「私たち」など）と、入れてほしくないこと（お客様の名前など）を一緒に伝えます。
2. 人が読む。見るのは3つです。事実と合っているか（メニュー・営業時間・したこと）。個人が分かることを書いていないか。どの口コミにも同じ文になっていないか。
3. 直してから出す。出した返信は、Google の審査を通ってから表示されます。ヘルプによると「通常、返信の審査の所要時間は 10 分以内ですが、最長で 30 日ほどかかる場合もあります」。承認されなかったときは、編集を求められます。

頼み方と下書きの例（星2の口コミ）

頼み方：「昨日いただいた星2の口コミに、返信の下書きを作ってください。お待たせしたことへのおわびと、混む時間の受付を見直したことを入れてください。お客様の名前は入れず、150字くらいで。」

下書きの例：「ご来店ありがとうございました。お席のご案内までお待たせしてしまい、申し訳ありません。いただいたご意見をもとに、混み合う時間の受付の仕方を見直しました。またお越しいただけたときは、気持ちよく過ごしていただけるよう努めます。」

「見直しました」のような、お店がしたことは、本当にしたことだけを書きます。AI はそれらしい対応を書き足すことがあるので、ここは必ず人が確かめます。

よくある失敗と直し方

口コミの正しい頼み方：リンクと QR コード

口コミを増やしたいときは、Google が用意しているリンクか QR コードを使います。ヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」の手順は次のとおりです。

1. ビジネス プロフィールを開く
2. ［クチコミを読む］から［クチコミを増やす］を選ぶ
3. リンクか QR コードを共有する。QR コードは右クリックで画像として保存できる

QR コードは今、パソコンのブラウザでのみ作れます（スマートフォンでは作れません）。ヘルプでは、領収書や感謝のメールに入れる、店内に掲示する、といった使い方が紹介されています。

大切なのは、来てくれた人みんなに同じように頼むことです。「満足した方だけ」と絞ったり、割引をつけたりはしません。

まずこれだけ

1. 条件を確かめる（個人のアカウント、プロフィールが1つ、18歳以上、アクティビティの保存）
2. Gemini に打ち込まないことを決める（口コミに書かれていないお客様の情報など）
3. 返事をしていない口コミから、1件ずつ「下書き → 人が読む → 出す」
4. 口コミの頼み方を見直す（見返り・選んで頼む・スタッフへのノルマをやめ、リンクと QR コードに）

条件に合わずに Gemini が使えない場合も、3の「人が読んで出す」と4の頼み方の見直しは、今日からできます。

ビジネス プロフィールの整え方や、口コミが集まる仕組みづくりで迷ったら、MODS BASE にご相談ください。

参考

• Google ビジネス プロフィールを Gemini ウェブアプリで管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）
• 禁止または制限されているコンテンツ（マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ）
• ユーザーからのクチコミを管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）
• リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）
• Gemini アプリのプライバシー ハブ（Gemini アプリ ヘルプ）
• Gemini でアプリ連携を利用、管理する（Gemini アプリ ヘルプ）
• Save time and grow your business with new Gemini tools（Google The Keyword、2026年6月10日）