Google マップからの連絡を取りこぼさない。電話・メッセージ・予約・サイトの入口を自分で点検する手順

公開 2026.11.09読了まで約9分

( この記事の要点 )

Google マップで、チャットを設定したお店は「通話」の隣に「メッセージ」ボタンが出るようになりました（Android・iOS。チャットは一部の地域のみで、対象の地域はお知らせに記載がありません）。
お客さまの入口は電話・メッセージ・予約・ウェブサイトの4つ。自分のスマホで押して、行き先が今のお店に合っているか確かめます。
予約リンクは「ビジネス優先」で並びを決め、効果は［パフォーマンス］で点検の前後を比べます。

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「施術中で電話に出られなかった。あとで見たら、知らない番号の着信が1件だけ残っていた」。お店を少ない人数で回していると、こうした取りこぼしはよくあります。

2026年11月5日（米国時間）、Google はビジネスプロフィールのお知らせ（Small Business Bulletin）を出しました。Google マップの店舗情報で、「通話」の隣に「メッセージ」ボタンを出すようにしたそうです。電話に出られないときの、もう一つの連絡の入口です。

ただ、ボタンが目立つ場所に出ても、つながる先が古いままでは役に立ちません。この記事では、この話題をきっかけに、お客さまがマップからお店に連絡する4つの入口（電話・メッセージ・予約・ウェブサイト）を、自分で点検する手順をまとめます。小さな美容室を例にしますが、どの業種でも同じ手順で確かめられます。

何が変わったのか（2026年11月時点）

変わりやすい内容なので、この節にまとめます。2026年11月時点の公式の情報では、次のとおりです。

メッセージのボタン：Google 検索でチャットを使っているお店は、Google マップでも同じように連絡を受けられるようになりました。Android と iOS のマップで、「通話」の隣に「メッセージ」ボタンが出ます。これまでは、プロフィールを下までスクロールしないと見つけにくかったそうです。どの国・地域が対象かは、お知らせに書かれていません。
今のチャットの仕組み：オーナー確認を済ませたお店は、連絡先に WhatsApp（海外で広く使われるメッセージアプリ）か、テキストメッセージ（ショートメッセージ、SMS）を追加できます。お客さまがボタンを押すと、そのアプリでお店に直接連絡します。両方を入れると、お客さまにはテキストメッセージだけが表示されます。
使える地域：ヘルプには「チャットオプションは現在一部の地域でのみご利用いただけます」とあります。日本で使えるかは、ヘルプに書かれていません。設定の画面に項目がなければ、今は使えないと考えてください。
前のチャットとの違い：以前の、プロフィールの中でやり取りするチャットと通話履歴は、2024年7月31日に終わりました。「チャットは終わった」と書いた記事は、この古い仕組みの話です。

お客さまがマップから連絡する4つの入口

マップでお店を見つけたお客さまが、次にとる行動はほぼ決まっています。電話する、メッセージを送る、予約する、ウェブサイトを見る、の4つです。どれも、ビジネスプロフィールで行き先を決められます。

架空の美容室「ヘアサロン ○○」の店舗情報の作例。地図とピンの下に「電話」「メッセージ」「予約」「ウェブサイト」の丸いボタンが並び、それぞれから下向きの矢印が「パフォーマンスで見る数字」の4つの枠「通話数」「メッセージ」「予約」「ウェブサイトのクリック」へつながっている図。 — お客さまがマップから連絡する4つの入口と、［パフォーマンス］で見る数字の対応。説明用の作例です（店名は架空です）。

入口	設定する場所	パフォーマンスで見る数字
電話	プロフィールを編集 →［連絡先］の電話番号	通話数（通話ボタンが押された回数）
メッセージ	［連絡先］→［チャット］	メッセージ（交わされた会話の数）
予約	プロフィールを編集 →［予約］などのリンク	予約（予約プロバイダ経由で管理している場合）
ウェブサイト	［連絡先］のウェブサイト	ウェブサイトのクリック

この4つがすべて、今のお店の状態に合っているか。それを確かめるのが、今回の点検です。

まずこれだけ。お客さまと同じ画面で押してみる

点検のいちばんの近道は、自分のスマホのマップでお店の名前を検索し、ボタンを1つずつ押してみることです。管理画面より先に、お客さまが見ている画面を確かめます。

電話：今つながる番号か。移転や回線の変更の前の番号が残っていないか。電話番号は、メインの番号のほかに最大2件まで追加できます。
ウェブサイト：リンク先が今のページか。閉じたページや、古い予約フォームにつながっていないか。
営業時間：定休日や昼休みが合っているか。年末年始など、いつもと違う日は「特別営業時間」に入れます。表示するには、営業時間の設定で［決まった営業時間で営業している］を選んでおく必要があります。7日以上続けて休むときや、再開の日が決まっていないときは、特別営業時間ではなく「臨時休業」の設定にします。
予約とメッセージ：ボタンがあるか。押した先が、今使っている予約サイトや電話番号か。

直したい所が見つかったら、プロフィールを編集して保存します。変更は Google の確認のあとで反映されるので、しばらくたってからもう一度マップで確かめましょう。

よくある失敗と直し方

よくある失敗	直し方
予約サイトを替えたのに、前の予約サイトのボタンが先に出る	今使う予約リンクを「ビジネス優先」にする（次の節）
年末年始の休みが入っておらず、休みの日に来店される	特別営業時間に、休みと短い営業の日を入れる
ウェブサイトのリンクが、もう使っていない古いページ	今のトップページか、予約の案内のページに替える
担当者の個人の携帯番号を載せたまま	お店の番号に替える。追加の番号に残っていないかも見る

予約ボタン（予約リンク）を設定する

美容室や整体、飲食店では、予約のボタンが問い合わせの大きな入口です。ここが古いと、お客さまが別のお店に移ってしまうこともあります。

リンクを追加する：マップでは［プロフィールを編集］から［予約］などの種類を選び、［リンクを追加］で予約ページの URL を入れます。リンクは種類ごとに最大10個まで追加できます。
優先するリンクを決める：リンクが複数あるときは、上に出したいものを「ビジネス優先」に設定できます。［予約］などの種類を選び、［優先リンクを設定］から選んで保存します。
使っていない予約サイトを外す：提携している予約サイトのリンクが、自動で表示されることがあります。不要なら［予約］→［プロバイダを削除］で外すよう依頼できます。ヘルプでは、予約サイトは依頼を受けてから5日以内に外す必要がある、とされています。

予約ボタンの NG と OK の作例。NG は「予約」の一覧の1行目に「予約サイトB（休止中）」、2行目に「予約サイトA」があり、1行目が囲まれて「前の予約サイトが上に出ている」。OK は1行目に「予約サイトA」、2行目に薄い色の「予約サイトB（休止中）」があり、1行目が囲まれて「「ビジネス優先」にして上に」。 — 予約サイトを替えたら、今使う予約サイトを「ビジネス優先」にして上に出します。使わない予約サイトは外すよう依頼します。説明用の作例です（予約サイト名は架空です）。

なお、パフォーマンスの「予約」の数字を出すには、予約プロバイダ（Google の予約機能に対応した予約サービス）経由で予約を管理する必要があります。それ以外の予約ページへのリンクでは、ここに数字は出ません。その場合は、予約サイトの管理画面で、どこから来た予約かを確かめましょう。

メッセージを付けるか、先に決めること

メッセージは便利ですが、届いたあとに返す人がいなければ、かえってお客さまを待たせます。付ける前に、次の3つを決めておくと安心です。

だれが、いつ返すか：たとえば「施術の合間と、閉店後に店長が返す」。定休日に届いたときの返し方も決めます。
どの番号・アカウントで受けるか：テキストメッセージを受け取れるお店の電話番号か、WhatsApp のお店用のアカウントにします。個人の番号は使いません。
メッセージで何まで受けるか：空き状況の質問は受ける、予約の確定は予約サイトで、のように線を引きます。

決まったら、ヘルプの手順で設定します。

［プロフィールを編集］→［連絡先］を開きます。
［チャット］の横の［編集］を選びます。
WhatsApp かテキストメッセージを選びます。
WhatsApp のチャット用のリンク（click-to-chat 用の URL）か、テキストメッセージを受け取れる電話番号を入れて保存します。

選べるのはこの2つで、LINE は選択肢にありません（2026年11月時点）。

［チャット］の項目がないときは、お店の地域ではまだ使えない可能性があります。その場合は無理に探さず、電話・予約・ウェブサイトの3つを整えることに力を注ぎましょう。電話に出られない時間が多いお店ほど、予約の入口が受け皿になります。

パフォーマンスで、取りこぼしを確かめる

点検の効果は、ビジネスプロフィールの［パフォーマンス］で確かめます。Google 検索なら、お店のプロフィールの［パフォーマンス］から開きます。マップのアプリなら、右下の［ビジネス］→［パフォーマンス］の横の［詳細］です。どちらも、上で期間を選びます。

点検の流れの図。「1 自分のスマホで押してみる（電話・メッセージ・予約・サイト）」→「2 行き先を直す（電話・サイト・営業時間・予約）」→「3 前後を同じ期間で比べる（［パフォーマンス］で見る）」。3から1へ戻る線に「月1回」。 — 点検は月1回。押してみる、直す、同じ期間で比べる、の順にくり返します。

見るときのコツは3つです。

点検した日を控える：直した日の前と後で、同じ長さの期間を比べます。
「通話数」は押された回数：つながった件数ではありません。お店の電話の着信の記録と見比べると、出られなかった電話の多さが見えてきます。
月に1回、同じ順で見る：通話数・メッセージ・予約・ウェブサイトのクリックの順に見て、急に減った入口があれば、その行き先から確かめ直します。

数字は、お店に関係するものだけが表示されます。メッセージを設定していなければ、メッセージの数字は出ません。

まとめ

Google マップで「メッセージ」ボタンが目立つ場所に出るようになりました（チャットを設定したお店、Android と iOS。チャットは一部の地域のみで、対象の地域はお知らせに書かれていません）。
お客さまの入口は、電話・メッセージ・予約・ウェブサイトの4つ。まず自分のスマホで押して、行き先が今のお店に合っているか確かめます。
予約リンクは「ビジネス優先」で並びを決め、使わない予約サイトは外すよう依頼します。メッセージは、返す人と時間を決めてから付けます。
効果は［パフォーマンス］で、点検の前と後を同じ期間で比べます。

ホームページとマップの入口をあわせて見直したいときは、MODS BASE にもお気軽にご相談ください。