無料の Microsoft Clarity で、お客さんの迷いどころを確かめる。AI 機能の見方と、入れる前に決めること

Clarity とは。何が分かる道具か

Clarity は、ホームページを見た人の動きを記録して見せてくれる道具です。公式のよくある質問では「ずっと無料のサービス」と説明されています。

分かることは、大きく3つです。

• ヒートマップ：ページのどこがよく押されたか、どこまで読まれたかを色で表します。クリック、スクロール、エリアなどの種類があります。
• 録画（セッションの記録）：1人の訪問者の動きを、画面の動画のように見返せます。
• つまずきの印：同じ場所を何度も押した、押しても反応がなかった、などの動きに自動で印を付けます。

GA4（Google アナリティクス）は「何人来たか」を数えるのが得意です。Clarity は「その人が画面で何をしたか」を見るのが得意です。両方を使い分けると、数字の理由が見えてきます。

2026年11月時点の AI 機能と提供状況

発表の内容と、いま中小企業が使えるものを分けて整理します。変わりやすい内容なので、使う前に公式の案内を確かめてください。

工務店や教室のような会社のサイトなら、まず使うのは Copilot の要約と、ヒートマップ・録画 です。Ask Clarity は、いまは一般の会社がすぐ使える状態ではありません。

入れる前に決める3つのこと

Clarity は、訪問者の操作を記録する道具です。入れる前に、次の3つを決めておきましょう。

1. 何を隠すか（マスク設定）

Clarity には、画面の文字を隠す「マスク」の設定があります。Strict（すべて隠す）、Balanced（数字やメールアドレスを隠す）、Relaxed（隠さない）の3つです。

• 最初の設定は Balanced です。
• 入力欄の中身は、どの設定でも隠れます。
• お客さんの名前や住所がページに表示されるサイト（会員ページなど）なら、Strict にするか、その部分だけ隠す設定をします。

迷ったら、Balanced のまま入れて、録画を1本見て「見えてはいけないものが見えていないか」を自分の目で確かめます。

2. プライバシーポリシーに書くこと

Microsoft は、Clarity を使うサイトにサイト上での開示とプライバシーポリシーへの記載を勧めています。たとえば次のような文を足します。

文例：「当サイトでは、サイトの使いやすさを改善するため、Microsoft Corporation が提供する Microsoft Clarity を利用しています。Clarity は Cookie などを使い、閲覧したページや、クリック・スクロールなどの操作の情報を収集します。画面の録画やヒートマップの作成にも使われます。収集した情報の取り扱いは、Microsoft のプライバシーに関する声明（https://www.microsoft.com/privacy/privacystatement）をご覧ください。」

（上は文例です。広告に関する連携も使う場合はその目的を書き足すなど、自社の使い方に合わせて直してください。）

3. 外部送信規律と Cookie の同意の考え方

2023年6月16日から、電気通信事業法の「外部送信規律」が始まりました。訪問者の情報を外部に送るときに、送る情報の内容・送り先（情報を扱う会社）・目的を知らせるきまりです。

ただし総務省は、企業のホームページ運営は電気通信事業に当たらないと説明しています。会社案内や来店予約のページだけなら、多くの場合は対象外です。会員サービスなどを自社で提供している場合は、総務省のフローチャートで確かめてください。対象外でも、上の文例のようにプライバシーポリシーに書いておくと安心です。

もうひとつは Cookie の同意です。Clarity は2025年10月31日から、EEA（欧州経済領域）・英国・スイスからの訪問者について、同意の合図を求めています。この地域から訪問がある場合は、Microsoft の「Consent Management」の説明を確かめてください。

WordPress への入れ方と GA4 との連携

WordPress のサイトなら、Microsoft が出している公式プラグイン「Microsoft Clarity」で入れられます。制作会社がサイトを管理している場合は、プラグインを足してよいか先に相談しましょう。

GA4 とも連携できます。ただし、GA4 のセグメント（条件で絞り込んだグループ）は Clarity では使えません。最初は連携しなくても困りません。

Clarity の使い方：お客さんの迷いどころを確かめる手順

入れてすぐは記録が少ないので、1か月ほどためてから 見るのがおすすめです。録画は30日で消えるので、気になる録画はお気に入りに入れておきます（お気に入りは最長9か月残ります）。まずはこの順で見ていきます。

手順1：ダッシュボードで「つまずきの印」を見る

ダッシュボードには、次のような印の数が出ます。

手順2：問い合わせフォームのページのヒートマップを見る

問い合わせフォームのページを選び、クリックとスクロールのヒートマップを見ます。見るのは次の2点です。

• 送信ボタンまでスクロールされているか
• ボタンではない場所（画像、見出し、電話番号の文字）がたくさん押されていないか

手順3：録画を3〜5本見る

ページの URL で絞り込み、フォームのページを見た人の録画を3〜5本見ます。「入力し始めたのに途中でやめた」「同じ欄を何度も押している」など、共通する動きを探します。

AI の答えをうのみにしない確かめ方

Copilot の要約は便利ですが、Microsoft 自身が「間違った情報を出すことがある」と書いています。AI の答えは「どこを見ればよいかのヒント」として使いましょう。

まとめ：月に1回の点検表

• □ マスク設定は Balanced 以上で、録画に見えてはいけないものが写っていない
• □ プライバシーポリシーに Clarity の利用を書いた
• □ ダッシュボードでレイジクリック・デッドクリックの多いページを確かめた
• □ 問い合わせフォームのページのヒートマップで、送信ボタンまで届いているか見た
• □ AI の要約は、録画3〜5本で確かめてから直した

問い合わせの取りこぼしは、数字よりも、お客さんの手の動きに表れます。月に1回、30分だけでも見てみてください。見方や直し方に迷ったら、MODS BASE にご相談ください。

参考

• Agents act, LLMs recommend, and people browse. Microsoft Clarity connects all three journeys.（Microsoft Clarity ブログ）
• Frequently asked questions（Microsoft Clarity／Microsoft Learn）
• Masking Content（Microsoft Learn）
• Sample wording for Site and Privacy Policy Disclosure（Microsoft Learn）
• Consent Management（Microsoft Learn）
• Overview（Copilot in Clarity／Microsoft Learn）
• Semantic metrics（Microsoft Learn）
• Heatmaps overview（Microsoft Learn）
• WordPress: Clarity Plugin（Microsoft Learn）
• GA4 Integration（Microsoft Learn）
• 自分に関する情報が第三者に送信される場合、 自身で確認できるようになります。（総務省）
• 外部送信規律FAQ（総務省）